환불·취소 규정
이 규정은 주식회사 리셋랩스(이하 "회사")가 Soul Reset(soulreset.kr)을 통해 제공하는 여행 서비스의 취소와 환불 조건을 정합니다. 견적서(제안서)에 이와 다른 조건이 있으면 견적서의 조건이 우선합니다. 다만 관련 법령이나 소비자분쟁해결기준이 이용자에게 더 유리한 경우에는 그 기준을 따릅니다.
1. 결제 전 문의
문의와 상담은 무료이며, 결제 전에는 언제든지 비용 없이 중단할 수 있습니다.
2. 이용자가 취소하는 경우 (여행 요금 기준)
여행 시작일(서울 도착 예정일) 기준으로, 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준(여행업)을 참고하여 다음과 같이 환불합니다.
- 여행 시작 30일 전까지 취소: 여행 요금 전액 환불
- 29일~20일 전 취소: 여행 요금의 90% 환불
- 19일~10일 전 취소: 여행 요금의 85% 환불
- 9일~8일 전 취소: 여행 요금의 80% 환불
- 7일~1일 전 취소: 여행 요금의 70% 환불
- 여행 당일 취소 또는 연락 없이 불참: 여행 요금의 50% 환불
취소는 hello@soulreset.kr로 이메일을 보내 주신 날을 기준으로 합니다.
3. 의료기관 비용
의료기관의 상담료, 시술비, 예약금은 회사가 받는 여행 요금이 아니므로 이 규정의 환불 대상이 아닙니다. 해당 의료기관의 취소·환불 규정이 적용되며, 회사는 예약 전에 그 규정을 서면으로 안내해 드립니다.
4. 회사가 취소하는 경우
회사 사정으로 서비스를 제공할 수 없게 된 경우 이미 받은 여행 요금을 전액 환불하고, 취소를 알린 시점에 따라 위 제2항의 비율(예: 19일~10일 전이면 여행 요금의 15%)에 해당하는 금액을 추가로 배상합니다.
5. 불가항력
천재지변, 감염병, 전쟁, 정부의 여행 제한 등 회사와 이용자 모두 통제할 수 없는 사유로 여행이 불가능해진 경우, 회사는 일정 변경을 먼저 제안하고, 이용자가 원하면 숙박·이동 업체 등에 이미 지급하여 돌려받을 수 없는 실비(증빙 제시)를 뺀 금액을 환불합니다. 이 경우 회사와 이용자 모두 위약금을 부담하지 않습니다.
6. 일정 중 일부를 이용하지 않은 경우
여행 중 이용자 사정으로 일부 일정을 이용하지 않은 경우 환불이 어려울 수 있습니다. 회사가 업체로부터 돌려받은 금액이 있으면 이용자에게 돌려드립니다.
7. 환불 방법과 기간
환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 하며, 환불 금액이 확정된 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 카드사나 결제사 사정에 따라 실제 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
8. 문의
주식회사 리셋랩스 · 고객센터 031-811-0208 · hello@soulreset.kr
Refund and Cancellation Policy
This policy sets out how cancellations and refunds work for travel services provided by Reset Labs Co., Ltd. ("we") through Soul Reset (soulreset.kr). If your proposal states different terms, the proposal applies. Where Korean law or the Korean consumer dispute resolution standards give you a better outcome, those apply instead.
1. Before you pay
Enquiries and planning conversations are free. You can stop at any time before payment at no cost.
2. If you cancel (trip fee)
Refunds are based on your trip start date (your planned arrival in Seoul) and follow the Korean Fair Trade Commission's consumer dispute resolution standards for travel:
- 30 days or more before: full refund of the trip fee.
- 29 to 20 days before: 90% of the trip fee.
- 19 to 10 days before: 85% of the trip fee.
- 9 to 8 days before: 80% of the trip fee.
- 7 to 1 days before: 70% of the trip fee.
- On the start date, or if you do not arrive without notice: 50% of the trip fee.
The cancellation date is the day you email hello@soulreset.kr.
3. Medical provider fees
Consultation fees, treatment fees and deposits paid to a medical provider are not part of our trip fee and are not covered by this policy. The provider's own cancellation and refund terms apply, and we send them to you in writing before you book.
4. If we cancel
If we cannot provide the Service for reasons on our side, we refund the full trip fee you have paid and also pay compensation at the rate in section 2 that matches when we notify you (for example, 15% of the trip fee if we cancel 19 to 10 days before).
5. Events outside anyone's control
If natural disasters, epidemics, war, government travel restrictions or similar events make the trip impossible, we will first offer new dates. If you prefer a refund, we refund the trip fee less any costs already paid to hotels, transport or other suppliers that cannot be recovered (with evidence). Neither side pays a cancellation penalty in this case.
6. Unused parts of the trip
If you choose not to use part of your itinerary during the trip, a refund may not be possible. Any amount we recover from suppliers is passed back to you.
7. How refunds are paid
Refunds go back to your original payment method within 3 business days of the refund amount being confirmed. Your card issuer or payment provider may take longer to show it.
8. Contact
Reset Labs Co., Ltd. · Customer service +82 31-811-0208 · hello@soulreset.kr